Política de reembolso

Conforme al Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024:

• Usted tiene el derecho de retracto para compras a distancia en un plazo de al menos 5 días hábiles desde la entrega del bien.novatics.co+1

• En comercio electrónico la nueva norma fija que la devolución del dinero debe efectuarse en máximo 15 días calendario desde que se ejerce el derecho de retracto.Asuntos Legales+1

• El producto debe devolverse en condiciones originales (sin uso indebido, con empaque, accesorios completos), salvo que haya defecto.

• Los productos personalizados, dañados por uso o fuera de especificación podrían no estar cubiertos por el derecho de retracto.

• La garantía legal del fabricante se mantiene (o la prevista en Colombia para productos que vendemos).

• Detallaremos procedimientos: contacto de servicio al cliente, dirección de devolución, costos si aplica, método de reembolso, etc.